Voici 14 termes couramment utilisés dans le cadre de la mise en place d’emailings. Connaitre le sens de ces termes est important car cela facilitera votre prise en main des solutions d’emailing qui seront présentées dans le second article.
L’emailing désigne l’envoi d’emails en masse à une liste de contacts.
Une campagne emailing désigne l’envoi planifié et organisé d’un ensemble d’emails à une liste de contacts dans le but de promouvoir un service, un produit, ou de transmettre des informations importantes. Une campagne peut inclure plusieurs emails envoyés sur une période donnée, comme une série de newsletters ou des promotions pour des événements spéciaux (fêtes de fin d’année, offres de fidélité).
Une newsletter (ou infolettre) est un email envoyé régulièrement à vos abonnés pour leur donner des informations sur votre activité, vos offres, ou des actualités pertinentes. C’est un moyen efficace de maintenir une relation avec vos clients en leur fournissant du contenu informatif et/ou commercial.
La liste de contacts est l’ensemble des adresses email des personnes qui ont accepté de recevoir vos communications. Cette liste doit être régulièrement mise à jour pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et inclure uniquement des personnes ayant donné leur consentement explicite.
La segmentation consiste à diviser votre liste de contacts en différents groupes, ou segments, en fonction de critères précis (comme la localisation, l’historique d’achat, la préférence de prestations, etc.). Cela permet d’envoyer des emails plus ciblés et donc plus pertinents pour chaque groupe.
Opt-in : C’est le fait qu’une personne donne son consentement pour recevoir des emails de votre part. Par exemple, un contact qui s’inscrit à votre newsletter accepte de recevoir vos communications.
Opt-out : C’est la possibilité pour un destinataire de se désinscrire de vos emails. Chaque email marketing doit inclure un lien permettant de se désinscrire facilement, conformément au RGPD.
Le taux d’ouverture correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert un email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il permet de mesurer l’intérêt de vos abonnés pour vos communications. Un taux d’ouverture élevé indique que le sujet de l’email était attractif.
Le taux de clic est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien à l’intérieur de l’email (par exemple, un lien vers votre site web ou une offre promotionnelle). Il indique si le contenu de votre email a suscité suffisamment d’intérêt pour générer une interaction.
Un « Call-to-Action » (ou appel à l’action) est un élément visuel (bouton ou lien) dans un email qui incite le destinataire à réaliser une action spécifique, comme « Réserver maintenant », « Découvrir l’offre » ou « Télécharger le guide ». Un bon CTA doit être clair et inciter à l’interaction.
L’A/B testing consiste à envoyer deux versions d’un même email à des segments différents de votre liste de contacts, afin de tester une variable spécifique (par exemple, le titre, l’image ou le CTA). Cela permet de déterminer quelle version fonctionne le mieux et d’optimiser les campagnes futures.
Le taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont réalisé l’action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email. Par exemple, cela peut être une prise de rendez-vous, un achat, ou une inscription à un atelier. C’est un indicateur clé de l’efficacité de vos campagnes.
Le spam désigne les emails non sollicités, souvent envoyés en masse et considérés comme indésirables par les destinataires. Il est important de respecter les bonnes pratiques de l’emailing (obtenir un consentement explicite, ne pas envoyer trop d’emails) pour éviter que vos messages soient classés en spam.
La déliverabilité désigne la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires, sans être filtrés comme spam. Une bonne déliverabilité dépend de plusieurs facteurs, dont la qualité de votre liste de contacts, la réputation de votre domaine d’envoi et la pertinence de vos contenus.
Si vous souhaitez élaborer une stratégie d’emailing et lancer votre première campagne,vous devez toutefois respecter certaines bonnes pratiques. Ces recommandations vous aideront à améliorer l’efficacité de vos emails tout en garantissant une expérience agréable pour vos abonnés et en respectant les réglementations.
1. Obtenir le consentement (Opt-in)
Le point de départ de toute campagne emailing est d’obtenir le consentement explicite des destinataires avant de leur envoyer des emails. Cela se fait généralement via un formulaire d’inscription sur votre site ou à travers une case à cocher lors d’une prise de contact. En obtenant l’opt-in, vous respectez non seulement la réglementation (notamment le RGPD), mais vous vous assurez également que vos contacts sont intéressés par ce que vous proposez, ce qui augmentera l’engagement.
Conseils :
- Utilisez des formulaires d’inscription clairs et visibles.
- Expliquez aux utilisateurs ce qu’ils recevront en s’inscrivant (newsletters, offres spéciales, conseils, nouveautés).
2. Segmenter votre audience
En segmentant, vous pouvez envoyer des messages plus personnalisés et pertinents, ce qui augmente les chances d’engagement.
Conseils :
- Créez des segments basés sur les services que vous offrez. Par exemple, un groupe de clients pour la réflexologie, un autre pour le massage bien-être.
- Envoyez des messages ciblés : par exemple, des offres spéciales pour la Saint-Valentin ou des promotions saisonnières pour les clients fidèles.
3. Personnaliser les emails
Les emails personnalisés attirent plus d’attention que ceux envoyés en masse sans distinction. Vous devez donc inclure votre nom et prénom en tant qu’expéditeur, mais vous pouvez également nommer le destinataire ou personnaliser l’offre en fonction des services qu’il a déjà utilisés peuvent améliorer considérablement l’engagement.
Conseils :
- Utilisez des champs personnalisables pour inclure des éléments spécifiques comme le prénom du destinataire dans l’objet ou le corps de l’email.
- Proposez des recommandations basées sur le comportement passé, comme des offres de suivi après un massage ou des conseils bien-être.
4. Créer un objet accrocheur
L’objet d’un email est la première chose que vos abonnés verront. Un objet clair, concis et engageant incitera davantage les destinataires à ouvrir l’email. Il doit refléter le contenu de l’email et créer de la curiosité sans être trompeur.
Conseils :
- Soyez clair et honnête sur le contenu de l’email.
- Utilisez des questions, des chiffres ou des emojis pour capter l’attention (par exemple, « 🧘♀️ Besoin de détente ? Découvrez nos nouvelles offres ! »).
- Évitez les mots qui risquent de déclencher des filtres anti-spam comme « gratuit », « 100% garanti », ou « urgence ».
5. Optimiser le design et la structure de l’email
Vos emails doivent être esthétiquement plaisants tout en restant simples et faciles à lire. Utilisez des modèles d’emails avec des sections bien définies, des images de qualité, et des couleurs en harmonie avec votre charte graphique. Assurez-vous également que vos emails sont optimisés pour la lecture sur mobile, car beaucoup de gens consultent leurs emails sur leur smartphone.
Conseils :
- Utilisez une mise en page en colonnes pour que le contenu soit bien réparti.
- Intégrez des images de haute qualité liées à vos prestations (photos de votre espace bien-être, par exemple).
- Incluez des boutons d’appel à l’action (CTA) visibles et attrayants, tels que « Réservez maintenant » ou « Découvrez nos offres ».
6. Appels à l’action (CTA) clairs et visibles
Un bon email contient toujours un objectif clair, que ce soit de faire réserver un rendez-vous, d’informer sur un nouveau service ou de promouvoir une offre spéciale. Le CTA doit être visible et explicite pour encourager l’abonné à passer à l’action. Vous pouvez également ajouter des boutons de partage sur chacun des éléments importants de votre emailing ou sur la totalité de votre email si cela est pertinent.
Conseils :
- Placez le CTA dans une position bien visible, de préférence au-dessus de la ligne de flottaison (la partie visible sans avoir à scroller).
- Utilisez des verbes d’action dans vos boutons : « Réservez », « Essayez », « Profitez », etc.
7. Respecter la fréquence d’envoi
L’envoi d’emails trop fréquents peut être perçu comme du spam par vos abonnés, tandis que l’envoi trop peu fréquent risque de vous faire perdre en visibilité. Trouvez un juste milieu pour maintenir une relation régulière avec vos clients sans être envahissant.
Conseils :
- Commencez par une newsletter mensuelle ou bimensuelle, puis ajustez selon les retours et le comportement de vos abonnés.
- Testez différents moments de la semaine et de la journée pour déterminer le meilleur moment pour envoyer vos emails.
8. Analyser les performances
Il est essentiel de suivre les performances de vos campagnes pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Surveillez des indicateurs clés comme le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion.
Conseils :
- Utilisez les rapports fournis par votre solution d’emailing pour suivre les résultats de vos campagnes.
- Testez différents objets d’email, contenus et moments d’envoi grâce à l’A/B testing pour identifier ce qui engage le plus vos abonnés.
9. Soigner le contenu de l’email
Le contenu de vos emails doit apporter de la valeur à vos abonnés. En tant que prestataire de services bien-être, vous pouvez envoyer des informations utiles comme des conseils de relaxation, des astuces pour maintenir une bonne santé ou des offres spéciales pour des soins. Le ton doit être bienveillant et personnalisé, en lien avec la relation de confiance que vous avez établie avec vos clients.
Conseils :
- Incluez du contenu informatif en plus des offres commerciales pour rendre vos emails plus intéressants.
- Adaptez le ton et le style à votre audience : chaleureux, professionnel, et toujours bienveillant.
10. Respecter le RGPD
En France, il est impératif de respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) lorsque vous envoyez des emails. Cela signifie que vous devez obtenir le consentement explicite des abonnés pour recevoir vos communications et leur offrir la possibilité de se désinscrire facilement.
Conseils :
- Incluez toujours un lien de désinscription dans chaque email.
- Ne conservez pas les adresses email de personnes qui ont demandé à être retirées de votre liste.
- Veillez à ce que vos formulaires d’inscription soient conformes au RGPD.
11. Tester et optimiser
Avant d’envoyer votre email à l’ensemble de vos contacts, il est important de le tester. Vérifiez son affichage sur différents appareils et clients de messagerie (ordinateur, smartphone, Gmail, Outlook, etc.), testez les liens et assurez-vous que le message est bien présenté.
Conseils :
- Envoyez toujours un email de test à vous-même pour vérifier la mise en page et les erreurs éventuelles. Relisez bien, vérifiez tous les liens !
- Testez la performance de différents éléments de vos emails (objet, CTA, images) via l’A/B testing.
12. Maintenir une base de contacts propre
Gardez votre liste de contacts à jour et éliminez régulièrement les adresses inactives ou incorrectes. Cela vous aidera à améliorer la deliverabilité de vos emails et à maintenir une base de données efficace.
Conseils :
- Supprimez les contacts inactifs après un certain temps ou envoyez un email de réactivation pour savoir s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications.
- Surveillez les taux de rebond et nettoyez votre liste pour éviter d’envoyer des emails à des adresses obsolètes.
En appliquant ces bonnes pratiques, vous pourrez créer des campagnes d’emailing efficaces et engageantes, même avec une base de contacts modeste. Ces conseils vous aideront à établir une relation de confiance avec vos abonnés, à augmenter l’engagement, et à maximiser les bénéfices de vos campagnes d’emailing.
