Voici 14 termes couramment utilisés dans le cadre de la mise en place d’emailings. Connaitre le sens de ces termes est important car cela facilitera votre prise en main des solutions d’emailing qui seront présentées dans le second article.
L’emailing désigne l’envoi d’emails en masse à une liste de contacts.
Une campagne emailing désigne l’envoi planifié et organisé d’un ensemble d’emails à une liste de contacts dans le but de promouvoir un service, un produit, ou de transmettre des informations importantes. Une campagne peut inclure plusieurs emails envoyés sur une période donnée, comme une série de newsletters ou des promotions pour des événements spéciaux (fêtes de fin d’année, offres de fidélité).
Une newsletter (ou infolettre) est un email envoyé régulièrement à vos abonnés pour leur donner des informations sur votre activité, vos offres, ou des actualités pertinentes. C’est un moyen efficace de maintenir une relation avec vos clients en leur fournissant du contenu informatif et/ou commercial.
La liste de contacts est l’ensemble des adresses email des personnes qui ont accepté de recevoir vos communications. Cette liste doit être régulièrement mise à jour pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et inclure uniquement des personnes ayant donné leur consentement explicite.
La segmentation consiste à diviser votre liste de contacts en différents groupes, ou segments, en fonction de critères précis (comme la localisation, l’historique d’achat, la préférence de prestations, etc.). Cela permet d’envoyer des emails plus ciblés et donc plus pertinents pour chaque groupe.
Opt-in : C’est le fait qu’une personne donne son consentement pour recevoir des emails de votre part. Par exemple, un contact qui s’inscrit à votre newsletter accepte de recevoir vos communications.
Opt-out : C’est la possibilité pour un destinataire de se désinscrire de vos emails. Chaque email marketing doit inclure un lien permettant de se désinscrire facilement, conformément au RGPD.
Le taux d’ouverture correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert un email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il permet de mesurer l’intérêt de vos abonnés pour vos communications. Un taux d’ouverture élevé indique que le sujet de l’email était attractif.
Le taux de clic est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien à l’intérieur de l’email (par exemple, un lien vers votre site web ou une offre promotionnelle). Il indique si le contenu de votre email a suscité suffisamment d’intérêt pour générer une interaction.
Un « Call-to-Action » (ou appel à l’action) est un élément visuel (bouton ou lien) dans un email qui incite le destinataire à réaliser une action spécifique, comme « Réserver maintenant », « Découvrir l’offre » ou « Télécharger le guide ». Un bon CTA doit être clair et inciter à l’interaction.
L’A/B testing consiste à envoyer deux versions d’un même email à des segments différents de votre liste de contacts, afin de tester une variable spécifique (par exemple, le titre, l’image ou le CTA). Cela permet de déterminer quelle version fonctionne le mieux et d’optimiser les campagnes futures.
Le taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont réalisé l’action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email. Par exemple, cela peut être une prise de rendez-vous, un achat, ou une inscription à un atelier. C’est un indicateur clé de l’efficacité de vos campagnes.
Le spam désigne les emails non sollicités, souvent envoyés en masse et considérés comme indésirables par les destinataires. Il est important de respecter les bonnes pratiques de l’emailing (obtenir un consentement explicite, ne pas envoyer trop d’emails) pour éviter que vos messages soient classés en spam.
La déliverabilité désigne la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires, sans être filtrés comme spam. Une bonne déliverabilité dépend de plusieurs facteurs, dont la qualité de votre liste de contacts, la réputation de votre domaine d’envoi et la pertinence de vos contenus.
