Fondée en 2004
La médiation à la consommation est un dispositif qui permet de résoudre un conflit entre un professionnel et un client sans passer par la justice.
Lorsqu’un désaccord survient (insatisfaction, incompréhension, litige commercial…), le client peut faire appel gratuitement à un médiateur.
Ce dernier intervient pour faciliter le dialogue et aider à trouver un accord acceptable pour les deux parties.
Depuis le 1er janvier 2016, tous les professionnels doivent :
Le non-respect de cette obligation peut entraîner une amende pouvant aller jusqu’à 3000 €.
Le processus est simple :
La médiation repose sur un principe essentiel : aucune solution n’est imposée, elle est construite par accord mutuel.
La médiation est aussi un véritable outil professionnel.
✔ Gérer les litiges sereinement
Elle permet d’éviter l’escalade des conflits et de trouver des solutions apaisées.
✔ Gagner du temps et de l’énergie
Un litige traité rapidement évite des démarches longues et stressantes.
✔ Renforcer son image professionnelle
Proposer un médiateur montre une démarche sérieuse, transparente et éthique.
La médiation offre aux clients :
C’est un élément essentiel de confiance dans la relation avec un professionnel.
La médiation s’applique à tous les litiges liés à une relation commerciale, par exemple :
Dans un métier basé sur l’humain comme le massage bien-être, la médiation participe à :
Elle devient ainsi un véritable levier de crédibilité et de confiance.
En résumé, la médiation à la consommation est à la fois :
La FFMBE propose à ses adhérent·e·s un accès simplifié à la médiation via les partenariats avec l’UPSME et Médiation Consommation Développement, avec des tarifs négociés.
Deux modalités sont possibles :
✔ En direct auprès de Médiation Consommation Développement
✔ Via votre adhésion à l’UPSME
👉 Dans les deux cas, vous accédez à un dispositif reconnu, vous permettant de respecter vos obligations légales simplement et à moindre coût.
Source
Par François Cordier, responsable communication FFMBE.
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