La recommandation : bouche à oreille et prescription
Dans un environnement saturé de publicités – vis-à-vis desquelles le consommateur est de plus en plus « sourd » – la recommandation, à l’instar des avis partagés, est une valeur sûre pour choisir un produit ou un service. Chaque professionnel doit donc chercher à favoriser cette recommandation, que celle-ci s’exprime via ses clients, on parle alors de bouche à oreille, ou via un réseau de professionnels, les prescripteurs.
